Măsura în care angajații tăi sunt pregătiți pentru utilizarea IA te va diferenția de competiție

Măsura în care angajații tăi sunt pregătiți pentru utilizarea soluțiilor de IA te va diferenția de competitorii tăi. Ce ai de făcut?

Aproape la unison, experții din majoritatea domeniilor economice, sociale și chiar politice, sunt de acord că instrumentele de inteligență artificială generativă (Gen IA)  aduc schimbări mari  în modul în care se desfășoară activitatea și în care se iau deciziile. Astfel că,  formarea angajaților pentru utilizarea eficientă a acestor soluții este esențială nu doar pentru a rămâne competitivi, cât mai ales pentru a depăși concurența. Se vorbește intens acum despre oportunitățile care pot fi transformate în avantaje competitive pe segmentul de activitate specific.

Se poate aprecia, fără a greși deloc, că Inteligența artificială generativă remodelează, teoretic și practic, toate industriile. Aceasta este definită ca o ramură a inteligenței artificiale care poate crea conținut nou - text, imagini, cod sau chiar muzică - pe baza datelor pe care le-a învățat. GenIA este alimentată cu informații istorice relevante pe fiecare domeniu și poate crea soluții prin care sarcinile repetitive sunt  automatizate, stimulează inovarea și oferă angajaților instrumente pentru a lucra mai inteligent și mai rapid.

"Furnizorii și implementatorii de sisteme de inteligență artificială iau măsuri pentru a asigura, în cea mai bună măsură posibilă, un nivel suficient de alfabetizare în materie de inteligență artificială a personalului lor și a altor persoane care se ocupă de operarea și utilizarea sistemelor de inteligență artificială în numele lor, ținând seama de cunoștințele tehnice, experiența, educația și formarea acestora, precum și de contextul în care urmează să fie utilizate sistemele de inteligență artificială și luând în considerare persoanele sau grupurile de persoane asupra cărora urmează să fie utilizate sistemele de inteligență artificială", prevede articolul 4 din IA Act, care stabilește un standard ridicat pentru training IA.

Implicarea IA în diferite domenii de business

Inteligența Artificială schimbă industrii întregi și, prin urmare, efectele sale asupra lucrătorilor din prima linie se extind dincolo de anumite roluri. Chiar dacă IA oferă posibilitatea unor descoperiri uimitoare, multe companii se luptă să se asigure că angajații lor sunt competenți în utilizarea instrumentelor de inteligență artificială.

Fără un training de inteligență artificială, potențialul IA rămâne neexploatat, iar angajații devin copleșiți sau dezinteresați. Iată câteva moduri în care IA schimbă industrii importante și de ce instruirea personalului este esențială pentru aceste situații:

Retail

Stocurile insuficiente și pierderile sunt eliminate prin gestionarea predictivă a stocurilor, dar personalul trebuie să fie capabil să descifreze analizele IA și să modifice planurile de inventar. La fel cum casele de marcat automatizate au nevoie de fluență operațională pentru a preveni întreruperile, experiențele personalizate ale clienților depind de angajații care pot utiliza eficient instrumentele de business bazate pe inteligența artificială.

Sănătate

Instrumentele de triaj tip chatbot și diagnosticele bazate pe inteligența artificială ar putea ușura munca lucrătorilor din domeniul medical, însă personalul neexperimentat poate înțelege greșit rezultatele sau poate întâmpina dificultăți în integrarea acestora în procedurile de îngrijire a pacienților. Încrederea angajaților în utilizarea acestor tehnologii pentru îmbunătățirea rezultatelor pentru pacienți și promovarea încrederii este influențată direct de pregătire și educare.

Servicii financiare și de producție 

Băncile folosesc inteligența artificială pentru a detecta fraudele, iar producătorii de bunuri o folosesc, printre altele,  pentru a prevedea când trebuie reparate echipamentele, de exemplu. Totuși, aceste instrumente sunt utile numai dacă angajații știu cum să analizeze, să verifice și să acționeze pe baza informațiilor pe care acestea le furnizează. 

Fără o instruire adecvată, este posibil ca aceste sisteme să nu fie utilizate suficient, ceea ce poate duce la pierderi de timp, inconsecvențe și oportunități ratate de a economisi bani. Mai mult chiar, necunoașterea poate genera costuri suplimentare, prin faptul că unele situații noi nu vor fi rezolvate eficient de către acei angajați care nu știu să se folosească de un instrument IA disponibil pe segmentul său de muncă.

Baza de competențe pentru un training IA eficient

Angajații se simt adesea nepregătiți să utilizeze instrumentele IA, indiferent de sector, ceea ce determină frustrare, erori și șanse pierdute. Prin cursuri de formare specifice, compania va contribui la creșterea încrederii echipei în propriile forțe, dar și în stimularea angajaților de a veni ei înșiși cu soluții pentru mai bune practici. Ceea ce, evident, va aduce noi beneficii companiei.

Companiile ar trebui să înceapă prin a determina exact competențele de care lucrătorii au nevoie pentru a-și îndeplini sarcinile și obiectivele corporative, pentru a oferi o pregătire corectă. O taxonomie sistematică a competențelor legate de inteligența artificială garantează faptul că inițiativele de formare sunt direcționate, extinse și legate de rezultate concrete. Un exemplu de evaluare a competențelor IA, care leagă dezvoltarea angajaților de obiectivele mai generale ale companiei, ar cuprinde următoarele abilități esențiale:

• Încorporează IA în procese: Pentru a îmbunătăți procedurile operaționale și a reduce timpul de finalizare a sarcinilor, este necesară optimizarea  instrumentelor IA.
• Creează sugestii IA care optimizează performanța instrumentelor IA generative în fluxurile de lucru integrate.
• Încearcă soluții prin care este diminuat  timpul de inactivitate, identifică și rezolvă probleme frecvente cu instrumentele IA.

De ce instruirea în IA este necesară pentru companii și angajații lor deopotrivă? 

Succesul afacerilor pe termen lung depinde de instruirea în IA. De exemplu, dacă o companie SaaS în creștere introduce instrumente de analiză predictivă, angajații le pot utiliza greșit, irosind resurse și oportunități. Cu toate acestea, cu materialele de training potrivite, personalul poate învăța cum să utilizeze aceste instrumente în mod eficient, ceea ce va îmbunătăți serviciile pentru clienți, va accelera fluxurile de lucru și va crește profitul.

Barierele de adoptare sunt normale în orice domeniu. Este posibil ca angajații să se confrunte cu incertitudine, bulversare sau chiar scepticism cu privire la implicarea IA în rolul lor. Formatorii trebuie să fie înțelegători și să arate cu claritate importanța procesului de pregătire, iar discuțiile trebuie să fie deschise și sincere cu privire la potențialul și limitările  cursurile de formare trebuie să  înceapă cu idei de bază care să fie dezvoltate  în timp. Este de preferat să organizați sesiuni practice care să permită participanților să încerce lucruri noi și să acumuleze cunoștințe fără a-și asuma niciun risc.

Companiile au acum oportunitatea de a folosi inteligența artificială pentru a-și îmbunătăți funcționarea, pentru a avea un avantaj competitiv și pentru a profita de tehnologie cu scopul de a reduce deficitul de competențe. Angajații trebuie, însă, să fie pregătiți pentru această transformare, iar companiile trebuie să se asigure că personalul lor este bine pregătit pentru a  face față dificultăților inerente începutului unei noi ere, aceea a inteligenței artificiale, IA.